Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de Remboursement et de Retours

Dernière mise à jour : 04.02.2026

Chez Testeur de CBD, nous nous engageons à fournir des services et des produits de qualité. Cette politique détaille vos droits en matière de retours, de rétractations et de remboursements, conformément à la législation française et européenne en vigueur.

1. Délai de Rétractation (Droit Légal)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter de :

  • La réception du produit pour les biens physiques (Goodies, accessoires).

  • La conclusion du contrat pour les prestations de services (Publicité, Audits, Interviews).

2. Exceptions au Droit de Rétractation (IMPORTANT)

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  1. Les Services pleinement exécutés : Si vous avez acheté une prestation (ex: Podcast, SEO, Article invité,…) et que celle-ci a été réalisée avant la fin du délai de 14 jours avec votre accord préalable.

  2. Le Contenu Numérique : Pour les produits dématérialisés (ex: Ebooks, Fichiers téléchargeables) dont l’utilisation a commencé après accord préalable du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

  3. Les Services Marketing Actifs : Pour la location d’espaces publicitaires (Bannières), aucun remboursement ne sera effectué une fois la campagne mise en ligne et démarrée, le service étant considéré comme « consommé » dès l’affichage.

3. Politique spécifique aux Services Pro (B2B)

Pour nos clients professionnels achetant des services (Location de bannières, Podcast, SEO, Article invité,…) :

  • Avant le début de la prestation : Remboursement intégral possible si la demande d’annulation intervient avant tout travail de notre part.

  • Prestation commencée mais non finie : Si nous avons commencé à travailler sur votre dossier (ex: rédaction des questions d’interview, création graphique, analyse SEO), un montant proportionnel au travail déjà effectué sera retenu.

  • Refus de dossier : Si vous payez pour un service de « Demande de Référencement » ou « Audit » et que votre marque est refusée par notre équipe rédactionnelle pour non-respect de nos critères qualité, vous serez intégralement remboursé.

4. Retours des Produits Physiques (Goodies / Cadeaux)

Pour les articles physiques (T-shirts, Mugs, Accessoires, etc.) :

  • Condition : Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage complet.

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

  • Procédure : Envoyez un email à testeurdecbd[@]gmail.com avec votre numéro de commande pour obtenir l’adresse de retour.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (ou votre annulation de service validée) :

  1. Nous vous enverrons un email pour vous notifier.

  2. Si approuvé, le remboursement sera traité.

  3. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Articles Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un article physique endommagé, ou si le service livré ne correspond pas techniquement à ce qui a été vendu (ex: bannière affichée sur la mauvaise page), contactez-nous immédiatement à testeurdecbd[@]gmail.com. Nous nous engageons à rectifier l’erreur ou à remplacer l’article à nos frais.

7. Nous Contacter

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous :